第一次就把事情做对

“质量是公司的生命线。首先，质量不是老板决定的，而是客户决定的。其次，质量好是可以多赚钱的。复购率和转介绍的根本就是高质量。所以在有质量风险的情况下，一定不能以降低成本或其它为理由，任意修改质量标准……每个人都要有工匠精神。落实在质量管理上的工匠精神，其实就是做到质量的‘三不’原则——不接受不良品、不设计/制造不良品、不流出不良品。与工匠精神相对的就是‘差不多精神’和‘搞定主义’。

第一次就把事情做对。什么是第一次就把事情做对？就是第一次把正确的事情做正确。做正确的事是战略和方向，正确地做事是动作与执行。这是一个非常重要的质量意识，也是PDCA的终极目标。它可以带来代价最小、成本最低、时间最少、效率最高的效果……持续改善质量永远没有终点。永不间断地持续改进，追求极致。改善后的流程立即标准化，促使持续改善和标准化间形成一个良性的循环。不放过任何质量问题，寻找根因，早发现，早解决。”